Întrebări și răspunsuri FAQ

1. Care este termenul pentru retur?

• Răspuns: Poți returna produsele într-un termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare. Asigură-te că produsul este în stare nouă, nefolosit și nepermis deteriorat.

2. Ce produse pot fi returnate?

• Răspuns: Produsele nepersonalizate pot fi returnate, dar produsele personalizate (lumânări pentru botez, trusouri, etc.) nu pot fi returnate conform legislației. De asemenea, produsele care au fost purtate, deteriorate sau murdare nu vor fi acceptate pentru retur.

3. Cum îmi pot returna produsul?

• Răspuns: Completează formularul de retur disponibil pe pagina de retur a site-ului nostru și un curier va veni să ridice produsul de la adresa ta în termen de 3 zile lucrătoare de la completarea cererii. Costul transportului de retur este de 15-20 lei, iar acest cost va fi dedus din rambursarea ta.

4. Cum îmi voi primi banii înapoi?

• Răspuns: Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care produsele ajung în depozitul nostru și sunt inspectate. Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi returnată pe același card. 

5. Pot să schimb un produs?

• Răspuns: Schimbul este posibil doar pentru același produs, dar cu o mărime diferită. Dacă vrei un alt produs, va trebui să returnezi produsul inițial și să plasezi o nouă comandă. Pentru schimburile de mărime, costul de preluare al produsului va fi suportat de noi.

6. Când voi primi produsul înlocuitor dacă fac un schimb?

• Răspuns: Dacă optezi pentru un schimb de mărime, produsul va fi procesat și expediat după ce produsul returnat ajunge în depozitul nostru. Acest proces poate dura câteva zile lucrătoare, iar produsul înlocuitor va fi livrat în termenul normal de livrare, în funcție de locația ta.

7. Cum ambalez produsele pentru retur?

• Răspuns: Produsele trebuie să fie ambalate într-un material rezistent, de preferință folosind cutia originală (pentru lumânări și trusouri). Asigură-te că produsul returnat este complet și în stare bună, fără deteriorări vizibile sau lipse de accesorii.

8. Voi plăti taxe suplimentare pentru retur?

• Răspuns: Da, costul de retur este de 15-20 lei, iar acesta va fi dedus din rambursarea ta. Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de returnare (de exemplu, dacă este deteriorat sau murdar), ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

9. Pot să returnez produse care au fost desigilate din motive de igienă?

• Răspuns: Din motive de igienă, produsele care au fost desigilate nu pot fi returnate (ex.: prosoape, șosete, etc.).

10. Cum pot urmări returul?

• Răspuns: După ce comanda a fost preluată de curier, vei primi un AWB (număr de urmărire) pentru a urmări statusul returului tău pe site-ul curierului.