Atelierul C&M Elegance își propune să ofere o experiență plăcută fiecărui client. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de livrare și retur pentru a înțelege modul în care operăm.
Termen de procesare și expediere
- Comenzile plasate Luni – Vineri: vor fi procesate și expediate în termen de 24-48 ore (în funcție de disponibilitatea produselor).
- Comenzile plasate Vineri, Sâmbătă sau Duminică: vor fi procesate începând de Luni.
- Comenzile personalizate: pentru produsele personalizate (lumânări pentru botez, trusouri, etc.), vă rugăm să adăugați 2-3 zile lucrătoare la estimarea normală de livrare.
Livrare națională prin Fan Courier
Colaborăm cu Fan Courier pentru livrarea produselor pe întreg teritoriul României. Indiferent de locația ta, produsele vor ajunge rapid și în siguranță, direct la ușa ta!
- Termen de livrare: 1-3 zile lucrătoare (în funcție de localitate). În orașele mari (București, Cluj-Napoca, Timișoara, etc.), livrarea poate fi realizată chiar a doua zi.
- Livrarea în localitățile mai izolate: termenul de livrare poate varia ușor în funcție de distanța până la destinație, dar nu va depăși 3 zile lucrătoare.
Costul transportului
- Cost standard: Transportul este de 15-20 lei pentru majoritatea coletelor de dimensiuni mici și medii (sub 1 kg).
- Pentru comenzi mai mari (produse voluminoase, cum ar fi cutii sau lumânări), costul de livrare poate varia. Veți fi informat în detaliu la finalizarea comenzii.
- Transport gratuit: pentru comenzi care depășesc suma de 350 lei, oferim livrare gratuită!
- Transport pentru comenzi de valoare mare: Dacă produsul comandat depășește o valoare specifică, s-ar putea să beneficiați de transport gratuit sau o reducere la costul de livrare.
Verificarea coletului
La primirea coletului, te rugăm să verifici produsul pentru orice semne de deteriorare vizibile. În cazul în care observi orice defecțiune, te rugăm să semnalezi acest lucru curierului și să completezi procesul de retur conform politicii noastre.
Urmărirea coletului
După ce comanda este predată curierului, îți vom trimite un email cu numărul de urmărire AWB. Poți folosi acest număr pentru a verifica statusul expediției coletului pe site-ul Fan Courier: Fan Courier – Urmărire colet.
Important: Nu acceptăm ridicare personală a produselor
Atelierul C&M Elegance nu acceptă ridicarea personală a produselor. Toate comenzile vor fi livrate exclusiv prin curier, la adresa indicată la finalizarea comenzii. Te rugăm să te asiguri că adresa de livrare este completă și corectă.
Livrare în afaceri / zone izolate
Dacă adresa de livrare se află într-o zonă mai izolată sau într-o localitate mică, este posibil să se aplice o taxă suplimentară pentru transportul la distanță mare.
În acest caz, te vom anunța înainte de expediere.
Livrări speciale (Sâmbătă sau urgent)
Dacă ai nevoie de livrare în Sâmbătă sau de livrare urgentă, te rugăm să ne contactezi pentru a stabili detalii suplimentare și pentru a estima costul suplimentar.
Politica de Retur
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu sunteți pe deplin satisfăcut, aveți posibilitatea să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.
Conform OUG nr. 34/2014:
Consumatorul are dreptul să notifice comerciantul, fără penalități și fără invocarea unui motiv, că renunță la cumpărare în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Condiții pentru retur:
- Produsele trebuie returnate în starea originală, fără a fi purtate, deteriorate sau murdare.
- Produsele personalizate (ex.: trusouri, lumânări botez) nu pot fi returnate.
- Toate accesoriile aferente produselor trebuie să fie incluse în colet.
Excepții de la retur:
- Produsele personalizate conform cerințelor clientului.
- Produse purtate, deteriorate sau murdare.
- Produse care nu mai sunt sigilate din motive de igienă (ex.: prosoape, șosete).
Procesul de retur:
- Completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru.
- Costul transportului pentru retur este de 15-20 lei și va fi dedus din suma rambursată.
- Un curier va ridica produsul de la adresa indicată de dumneavoastră, în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea cererii.
Rambursarea contravalorii:
- Rambursarea poate dura până la 14 zile calendaristice din momentul în care produsul ajunge în depozitul nostru.
- Dacă plata a fost realizată prin card, rambursarea se va face în contul bancar utilizat la achiziție.
- Pentru plățile efectuate în numerar, este necesar să ne furnizați un cont IBAN.
Schimburi:
- Schimbul este posibil doar pentru același produs, dar cu o măsură diferită.
- Dacă doriți un alt produs, trebuie să returnați produsul inițial și să plasați o nouă comandă.
Ambalare Produse pentru Retur:
- Produsele trebuie ambalate într-un material rezistent (de preferat cutia originală pentru lumânări și trusouri).
- Produsele trebuie să fie returnate împreună cu toate accesoriile aferente intacte.
Pentru orice întrebări suplimentare, ne puteți contacta la:
Email: contact@atelierulcmelegance.ro
Telefon: 0766 463 577